Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

1. Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę za pośrednictwem serwisu roadence.com (dalej „Serwis"), w szczególności zasady zawierania i wykonywania umów, płatności, odstąpienia, reklamacji oraz ochrony danych.
2. Usługodawcą jest Gracjan Szymczak prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą pod firmą PXL MEDIA Gracjan Szymczak, ul. Turoszowska 9/15, 91-025 Łódź, NIP 9472018058, REGON 542668215, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), działający pod marką Roadence (dalej „Roadence" lub „Usługodawca").
3. Regulamin udostępniany jest nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie (art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną).
4. Kontakt z Usługodawcą: e-mail kontakt@roadence.com, telefon +48 732 096 242.

1. Klient - osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z Serwisu.
2. Konsument - Klient będący konsumentem w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego, a w zakresie prawa odstąpienia także przedsiębiorca na prawach konsumenta (art. 385⁵ k.c.).
3. Usługa - świadczona drogą elektroniczną usługa pośrednictwa polegająca na doborze i pośredniczeniu w nabyciu, w imieniu i na rzecz Klienta, Produktów urzędowych oraz Produktów dodatkowych, wraz z dostarczeniem dokumentów.
4. Produkty urzędowe - winiety, opłaty drogowe i myto pobierane przez operatorów lub systemy krajowe.
5. Produkty dodatkowe - ubezpieczenie i assistance, eSIM, nocleg oraz inne produkty podmiotów trzecich.
6. Operator płatności - mBank S.A. (Paynow), licencjonowana krajowa instytucja płatnicza; dla płatności kartą klientów zagranicznych - Stripe Payments Europe, Ltd.
7. Umowa - umowa o świadczenie Usługi zawierana między Klientem a Usługodawcą na zasadach Regulaminu.

1. Do korzystania z Serwisu niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka z obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywne konto poczty elektronicznej.
2. Zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym oraz korzystanie z Serwisu w sposób zakłócający jego funkcjonowanie.

1. Roadence działa jako pośrednik i nie jest wydawcą winiet, operatorem dróg płatnych ani zakładem ubezpieczeń.
2. W odniesieniu do Produktów urzędowych umowa nabycia zawierana jest pomiędzy Klientem a właściwym operatorem/systemem krajowym. Składając zamówienie, Klient udziela Usługodawcy pełnomocnictwa szczególnego do zawarcia w jego imieniu i na jego rzecz umowy nabycia oraz do zapłaty należności urzędowej ze środków przekazanych przez Klienta.
3. W odniesieniu do Produktów dodatkowych Usługodawca pośredniczy w ich nabyciu lub przekierowuje Klienta do właściwego dostawcy. W zakresie ubezpieczeń i assistance Usługodawca działa wyłącznie jako podmiot polecający (w modelu afiliacyjnym): prezentuje ofertę i przekierowuje Klienta do uprawnionego dystrybutora lub zakładu ubezpieczeń, nie świadczy doradztwa ubezpieczeniowego, nie zawiera umów ubezpieczenia ani nie pobiera składek i nie jest agentem ani brokerem ubezpieczeniowym w rozumieniu ustawy z dnia 15 grudnia 2017 r. o dystrybucji ubezpieczeń. Umowa ubezpieczenia zawierana jest bezpośrednio pomiędzy Klientem a uprawnionym podmiotem, na jego warunkach.
4. Poprawność danych pojazdu (numer rejestracyjny, kategoria) i trasy podanych przez Klienta warunkuje prawidłową realizację; odpowiedzialność za ich poprawność ponosi Klient.
5. Produkt eSIM wymaga urządzenia obsługującego technologię eSIM oraz odblokowanego na potrzeby innych operatorów. Sprawdzenie zgodności urządzenia przed zakupem należy do Klienta (Serwis udostępnia w tym celu informacje pomocnicze). Zasięg i prędkość transmisji danych zależą od sieci operatorów lokalnych. Po dostarczeniu kodu QR i danych aktywacyjnych eSIM uznaje się za wykonany; niezgodność urządzenia lub brak jego obsługi eSIM nie stanowi wady Produktu.

1. Zamówienie składa się przez: (a) wskazanie trasy i zakresu (Produkty urzędowe i dodatkowe - łącznie lub pojedynczo), (b) podanie danych niezbędnych do realizacji, (c) akceptację Regulaminu i wymaganych zgód, (d) dokonanie płatności.
2. Prezentacja Produktów w Serwisie stanowi zaproszenie do zawarcia umowy. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia zamówienia i skutecznego dokonania płatności; Klient otrzymuje potwierdzenie na adres e-mail.
3. Produkty w pełni automatyczne (eSIM) dostarczane są niezwłocznie, zwykle w kilka minut, o dowolnej porze. Winiety i inne opłaty urzędowe wykupujemy u operatorów w godzinach 9:00-21:00 i realizujemy je najpóźniej w ciągu 3 godzin od zaksięgowania płatności w tych godzinach; zamówienia opłacone po godzinie 21:00 realizujemy następnego dnia do godziny 12:00. Jeżeli realizacja miałaby potrwać dłużej, informujemy o tym Klienta e-mailem. Dokumenty (potwierdzenia, winiety, kody) dostarczane są na adres e-mail Klienta.
4. Czas realizacji zamówienia liczony jest od momentu uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności, a w przypadku płatności przelewem lub kartą - od dnia uznania rachunku bankowego Sprzedawcy. Dostawa Produktów ma charakter wyłącznie elektroniczny (dokumenty i potwierdzenia przesyłane na adres e-mail Klienta) i nie wiąże się z dodatkowymi kosztami dostawy ani wysyłki fizycznej.

1. Ceny prezentowane w Serwisie, w szczególności ceny oznaczone „od" oraz ceny Produktów o zmiennej dostępności lub kursie (np. promy, noclegi), mają charakter orientacyjny do chwili sfinalizowania zamówienia. Cena ostateczna i wiążąca, wraz z rozbiciem na należność urzędową i prowizję serwisową, prezentowana jest Klientowi do akceptacji bezpośrednio przed dokonaniem płatności.
2. Na łączną cenę składają się: (a) należność urzędowa Produktów urzędowych oraz (b) prowizja serwisowa Usługodawcy, wykazywana odrębnie. Serwis nie stosuje ukrytych opłat.
3. Ceny podawane są w złotych (PLN) i zawierają podatki należne zgodnie z przepisami. Ceny w euro (EUR) prezentowane w wersji anglojęzycznej Serwisu mają charakter wyłącznie orientacyjny (przeliczenie wg przybliżonego kursu); wiążąca jest kwota potwierdzana przed płatnością. Rozliczenie następuje w PLN, a dla klientów zagranicznych płacących kartą może nastąpić w EUR. Wysokość prowizji może zależeć od kursów walut.

1. Płatności obsługuje Operator płatności (Paynow): BLIK, karty płatnicze, Google Pay, Apple Pay i inne dostępne metody. Płatności kartą klientów zagranicznych mogą być obsługiwane przez Stripe Payments Europe, Ltd.
2. Roadence nie przechowuje, nie przekazuje ani nie agreguje środków Klientów i nie świadczy usług płatniczych w rozumieniu ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych.
3. Dane karty płatniczej oraz inne dane uwierzytelniające płatność Klient podaje bezpośrednio w bezpiecznym środowisku Operatora płatności. Roadence nie pozyskuje, nie przetwarza ani nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych Klientów.
4. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności kartami jest Autopay S.A.
5. Dostępne formy płatności: BLIK, szybkie przelewy online, płatności odroczone (PayPo) oraz karty płatnicze: Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro.
6. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. W przypadku transakcji dokonanej kartą płatniczą zwrot środków następuje na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Klienta.

1. Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny (art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta), składając oświadczenie - m.in. przy użyciu wzoru stanowiącego Załącznik nr 1.
2. Prawo odstąpienia nie przysługuje w szczególności w odniesieniu do umów:
   1. o świadczenie usług, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, poinformowanego przed rozpoczęciem świadczenia o utracie prawa odstąpienia (art. 38 pkt 1);
   2. o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty, na zasadach art. 38 pkt 13.
3. Składając zamówienie na Produkty realizowane niezwłocznie, Konsument wyraża wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia oraz potwierdza przyjęcie do wiadomości utraty tego prawa. Zgoda jest odbierana przez zaznaczenie odrębnego, niezaznaczonego uprzednio pola.

1. Reklamacje można składać na adres kontakt@roadence.com, podając dane umożliwiające identyfikację zamówienia oraz opis zastrzeżeń i żądanie.
2. Usługodawca rozpatruje reklamację i informuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia w terminie 14 dni od otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji Konsumenta.

1. Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (m.in. mediacja WIIH, stały sąd polubowny, rzecznik konsumentów).
2. Dostępna jest unijna platforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.

1. Usługodawca dokłada należytej staranności przy doborze opłat do trasy i terminu. Nie odpowiada za skutki podania przez Klienta nieprawidłowych danych pojazdu lub trasy ani za działania operatorów krajowych.
2. Wobec Klientów niebędących Konsumentami odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wartości zamówienia, w najszerszym zakresie dopuszczalnym prawem; ograniczenia nie stosuje się do szkód wyrządzonych umyślnie ani wobec Konsumentów w zakresie niedopuszczalnym.

1. Serwis, jego treści, znaki i oprogramowanie podlegają ochronie prawnej. Znaki towarowe podmiotów trzecich (m.in. operatorów płatności i systemów krajowych) użyte są wyłącznie w celach informacyjnych.

1. Zasady przetwarzania danych określa Polityka prywatności; zasady cookies - Polityka cookies.
2. Newsletter i komunikaty marketingowe wysyłane są wyłącznie za zgodą, którą można w każdej chwili wycofać.

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zakresu usług, względy techniczne), informując o tym z wyprzedzeniem. Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin dotychczasowy.
2. Prawem właściwym jest prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa zwykłego pobytu Konsumenta (rozporządzenie Rzym I). Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji.

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: PXL MEDIA Gracjan Szymczak, ul. Turoszowska 9/15, 91-025 Łódź, e-mail kontakt@roadence.com. - Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi: ………………………… - Data zawarcia umowy/odbioru(*): ………… - Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ………… - Adres konsumenta(-ów): ………… - Podpis (tylko na papierze): ………… - Data: …………

(*) niepotrzebne skreślić.